深圳客服类共5条职位信息
岗位职责:1、负责通过在线QQ、邮箱、自有平台等多渠道接待用户,并记录相关信息;2、负责按照流程为用户提供服务支持,解决用户业务相关问题;3、负责记录用户抱怨、投诉、纠纷等,并做好安抚与上报,避免矛盾升级;4、负责部分业务的信息审核、禁言等...
岗位职责:
1、负责通过在线QQ、邮箱、自有平台等多渠道接待用户,并记录相关信息;
2、负责按照流程为用户提供服务支持,解决用户业务相关问题;
3、负责记录用户抱怨、投诉、纠纷等,并做好安抚与上报,避免矛盾升级;
4、负责部分业务的信息审核、禁言等游戏环境维护工作;
5、负责用户意见的收集、整理,提出关于公司业务与服务改进的意见、建议,并反馈给领导;
6、完成上级领导交代的其它工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,具备同岗位工作经验优先;
2、熟练掌握电脑基本操作;
3、懂游戏、会玩游戏,手游游戏体验至少1-2款;
4、具备良好的沟通表达能力及良好的服务意识;
5、具备良好的问题理解能力和执行力,能适应较强的工作压力。
岗位职责:1、负责对日常服务记录进行检查监督,并对不合格服务作记录反馈;2、负责对日常不合格服务记录作汇总分析,拟定改善措施并推动服务改善;4、负责不定期开展专项服务质量改善工作,并输出改善意见报告;3、负责定期组织质检交流会议,指导员工作...
岗位职责:
1、负责对日常服务记录进行检查监督,并对不合格服务作记录反馈;
2、负责对日常不合格服务记录作汇总分析,拟定改善措施并推动服务改善;
4、负责不定期开展专项服务质量改善工作,并输出改善意见报告;
3、负责定期组织质检交流会议,指导员工作服务质量改善;
5、负责站在用户角度评估服务体验效果,定位服务问题并提出改善措施;
6、负责部分服务数据报表制作;
7、完成上级领导交代的其它工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,具备同岗位工作经验优先;
2、熟练掌握excel等OFFICE办公软件应用;
3、懂游戏、会玩游戏,手游游戏体验至少1-2款;
4、具有一定的数据分析能力,掌握常用的数据分析方法;
5、具有良好的创新意识及沟通能力,有强烈的客户服务意识、责任心;
6、掌握一定的流程管理与项目管理知识。
岗位职责:1、通过深度体验游戏,保持与大R玩家游戏内同等水平,根据服务经验及与CP&运营的沟通,沉淀运营知识,理解运营策略,能解决玩家提出的任何游戏玩法及运营策略问题;2、通过自身游戏专业度,准确定位玩家问题,在为玩家解决当前问题后...
岗位职责:
1、通过深度体验游戏,保持与大R玩家游戏内同等水平,根据服务经验及与CP&运营的沟通,沉淀运营知识,理解运营策略,能解决玩家提出的任何游戏玩法及运营策略问题;
2、通过自身游戏专业度,准确定位玩家问题,在为玩家解决当前问题后,能通过玩家角色数据分析,精准定位玩家角色状态、玩家问题背后的诉求及服务引导切入点,提供针对性的玩法建议和消耗建议的指导,帮助玩家解决问题之外的潜在诉求;
3、了解并掌握大R玩家游戏习惯和个人特征并准确标记玩家标签,与玩家保持朋友关系,在日常沟通中能即时识别玩家流失倾向,制定干预计划后实施,帮助玩家找回游戏乐趣,避免玩家流失;
4、通过对游戏及运营计划的深度理解,收集玩家核心诉求,评估诉求可行性;
5、根据玩家的诉求,独立撰写满足玩家诉求但不影响产品运营的VIP专属活动方案或计划,能积极主动推进活动落地执行后进行效果反馈;
6、具有优秀的沟通技巧,通过持续的服务维护,与不同类型玩家建立信任关系,使玩家对VIP服务产生依赖性;
7、善于把握玩家心理,挖掘玩家对道具物品的潜在需求,并能匹配活动资源,对玩家进行良性的付费引导;
8、能有效影响维护的玩家,当玩家在单款游戏中的价值衰退时,能根据玩家游戏偏好制定用户转移计划并跟进,使玩家长期留存于胜利游戏;
9、领导交代的其它工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,具有较好的文字表达能力及较强的语言表达能力;
2、计算机水平:熟练使用OFFICE软件
3、热爱游戏行业,资深游戏玩家,熟知各类游戏玩法,并有独到的见解;
4、具备良好的服务意识有责任心,热情、耐心、细心,能准确理解玩家的核心诉求,能适应较大的工作压力,适应倒班工作安排;
5、具备良好的沟通能力,能准确无误、简练的表达自己的核心观点;
6、能理解任务要到达的背景、目的、计划等;
7、具备优秀协作能力及执行力,能在执行中发现的问题及时向上反馈,寻求解决办法;
8、能熟练使用邮件、报表进行书面汇报,论点清晰、格式规范、逻辑通顺。
岗位职责:1、负责通过电话、在线QQ、邮箱、自有平台等多渠道接待用户,并记录相关信息;2、负责按照流程为用户提供服务支持,解决用户业务相关问题;3、负责记录用户抱怨、投诉、纠纷等,并做好安抚与上报,避免矛盾升级;4、负责部分业务的信息审核、...
岗位职责:
1、负责通过电话、在线QQ、邮箱、自有平台等多渠道接待用户,并记录相关信息;
2、负责按照流程为用户提供服务支持,解决用户业务相关问题;
3、负责记录用户抱怨、投诉、纠纷等,并做好安抚与上报,避免矛盾升级;
4、负责部分业务的信息审核、禁言等游戏环境维护工作;
5、负责用户意见的收集、整理,提出关于公司业务与服务改进的意见、建议,并反馈给领导;
6、完成上级领导交代的其它工作。
任职要求:
1、教育水平:大专及以上学历
2、所需专业:无
3、语言水平:具有较好的文字表达能力及较强的语言表达能力
4、计算机水平:熟练使用OFFICE软件
5、工作经验:无,具备同岗位工作经验优先
6、要求:
懂游戏、会玩游戏,手游游戏体验至少1-2款;
具备良好的沟通表达能力;
具有良好的服务意识,能适应较强的工作压力;
熟练掌握电脑基本操作;
良好的问题理解能力和执行力
岗位职责:1、负责建立胜利游戏基础客服服务体系所涉及的标准、流程、系统,及阶段性优化迭代;2、负责维护CSM客服系统和处理风控问题;3、负责基础客服阶段性服务目标的内部任务分解,并拟定目标达成的执行计划,关键节点验收标准,完成任务分配及授权...
岗位职责:
1、负责建立胜利游戏基础客服服务体系所涉及的标准、流程、系统,及阶段性优化迭代;
2、负责维护CSM客服系统和处理风控问题;
3、负责基础客服阶段性服务目标的内部任务分解,并拟定目标达成的执行计划,关键节点验收标准,完成任务分配及授权;
4、负责基础客服玩家服务过程中所需运营支持进行协调,推动玩家问题解决和服务反馈业务闭环的达成;
5、主导基础客服各级员工的招聘、选拔、培训,考核激励,确保基础客服服务体系设定的工作标准在各级员工层面的高效执行;
6、主导基础客服内部核心人才的培养,为胜利游戏建立稳定有序的基础客服服务团队;
任职要求:
1、教育水平:本科及以上学历
2、所需专业:不限
3、语言水平:具有良好的文字表达能力及语言表达能力
4、计算机水平:熟练使用OFFICE软件
5、工作经验:
三级:工作经验:5-10年 同行业岗位:≥3年
6、要求:
有规模团队的运营管理经验;(30人以上,运营经理以上职级经验>2年);
有游戏服务的职业背景,对玩家服务和运营协同有深入认知;
能自我驱动,开放的心态、持续学习能力,能带领团队实现业务体系的敏捷迭代。